Управління якістю: що це таке, системи управління якістю, ізостандарт

Що таке управління якістю?

Управління якістю - це всі процеси, які здійснюються в компанії, щоб гарантувати оптимальне виконання її діяльності.

Усі ці процеси та методи згруповані в єдину структуру, яка називається системою управління якістю, яка буде змінюватися залежно від типу організації, сектору, в якому вона присвячена, та її цілей.

Коли управління якістю відповідає певним стандартам, його можна визнати стандартом ISO, який засвідчує, що процеси, що систематично застосовуються організацією, перетворюються на продукти та послуги з найвищими параметрами промислової безпеки, здоров'я та виробничих процесів..

Система управління якістю

Система управління якістю - це свого роду посібник із деталізацією процесів, процедур, структури, фінансових, технічних та людських ресурсів, якими володіє організація.

Система управління якістю виконує дві основні функції:

• Це гарантує, що процеси виконуються систематично, оскільки вони вже належним чином деталізовані. Це дозволяє постійно вдосконалюватись, оскільки залежно від отриманих результатів нові процеси, що забезпечують якість, можуть бути замінені або включені.

Крім того, впровадження системи управління якістю може запропонувати організації численні переваги, такі як:

• Диференціація від конкуренції, пропонуючи продукти та послуги, що систематизують процеси, що означає більшу продуктивність та економію ресурсів. Розширення організації, або в плані збільшення виробництва, нових постачальників або замовників. Приєднання до групи організацій, які поділяють стандарти якості, такі як ISO-9001

Загальне управління якістю

Тотальне управління якістю - це японський метод, розроблений в середині 20 століття і заснований на постійному вдосконаленні для досягнення максимально можливого рівня ефективності.

Цей метод називається Кайзен своєю оригінальною мовою та створений японцем Масаакі Імаї. Цей метод передбачає інтерпретацію якості не лише як мети процесів, але і як культури, яка перетинає всі сфери організації.

При загальному управлінні якістю працівники можуть сприяти досягненню цілей компанії невеликими щоденними діями, такими як:

• Уникайте марно витрачання ресурсів. Поважайте час кожного процесу, шукайте детальну організацію. Виробляйте продукцію чи послуги лише за запитом, щоб уникнути втрат.

Принципи управління якістю

Управління якістю має вісім основних принципів:

Фокус на клієнті

Організації не тільки повинні знати потреби своїх клієнтів, але й повинні передбачати їх майбутні потреби. Крім того, вони повинні пропонувати різні варіанти товарів та послуг, що відповідають їх потребам.

Лідерство

Очікується, що керівні посади та посади, які приймають рішення, застосовуватимуть добру лідерську практику, яка створює інклюзивне середовище серед працівників. Таким чином вони будуть задіяні у досягненні цілей організації.

Залучення персоналу

Працівники організації повинні направляти свої навички на досягнення цілей компанії. Для цього потрібне не лише керівництво, а привабливий стимулюючий план.

Підхід на основі процесу

Організації, орієнтовані на якість, повинні відмовитися від сприйняття структури, поділеної на функції, посади чи відділи. Натомість вони повинні зрозуміти, як це працює як ланцюжок процесів.

Системний підхід

Процеси організації не є ізольованими, вони є частиною більшої передачі. Тому вихід з ладу процесу означає дисбаланс у системі.

Постійне вдосконалення

Усі процеси слід постійно перевіряти на предмет можливостей оптимізації.

Фактичний підхід

Організаційні рішення повинні базуватися на вимірюваних даних.

Безпрограшні стосунки з постачальниками

Відносини організації з її постачальниками продуктів і послуг повинні виходити за рамки комерційного обміну. Потрібно створити альянси, які приносять користь продуктивності та прибутковість обох сторін.

Управління якістю та контроль якості

Хоча вони часто використовуються як синоніми, управління якістю відноситься до сукупності процесів, тоді як контроль якості - це інспекційна діяльність, яка проводиться з метою перевірки відповідності товару чи послуги необхідним стандартам..

У компанії, яка має відділ контролю якості, цей процес був би частиною його системи управління.

Стандарти управління якістю (стандарт ISO).

Хоча кожна організація має свої керівні принципи та системи управління якістю, існують міжнародні параметри, які служать для стандартизації систем і процесів незалежно від країни, в якій вони здійснюються.

Це дозволяє підвищити продуктивність праці та динамізувати внутрішні та міжнародні процеси комерційного обміну, спираючись на загальні елементи (види сировини, машини, заходи, процеси тощо).

У цьому сенсі, хоча існують стандарти для кожного товару, стандарт ISO-9001 є одним з найбільш відомих, оскільки він застосовується до будь-якої компанії, оскільки те, що він сертифікує, - це відповідність загальним параметрам задоволеності клієнтів та здатності виробництво.

Стандарти ISO - це керівні принципи, створені Міжнародною організацією зі стандартизації , організацією, заснованою в 1946 році для стандартизації виробничих процесів.