Значення crm (що це таке, поняття та визначення)

Що таке CRM:

CRM є абревіатурою управління взаємовідносинами з клієнтами , який переводить на іспанську мову, як управління взаємовідносинами з клієнтами. Він вказує як стратегію, процес чи систему в галузі маркетингу, так і програмне забезпечення, створене для цієї мети.

Загалом, система CRM характеризується тим, що на перше місце ставлять відносини із замовником. Це ефективна маркетингова стратегія, оскільки вона підтримує вашу лояльність завдяки високому задоволенню.

Компанії, у яких впроваджені системи управління CRM, виграють від:

• Уніфікація баз даних для більш ефективного та впорядкованого реєстру Більш детальний аналіз для прийняття рішень на стратегічному рівні Більш адекватна сегментація клієнтів Контроль, який може мати компанія протягом життєвого циклу свого замовника

CRM-система

CRM-системи спрямовані на стратегічне управління клієнтами. У цьому сенсі система повинна підтримувати базу даних з ключовою інформацією, щоб мати можливість слідкувати за кожним клієнтом.

Таким чином, довіра клієнтів підтримується шляхом визначення їх потреб, а з іншого боку, інформація може бути використана для реалізації нових стратегій лояльності клієнтів.

Програмне забезпечення CRM

Програмне забезпечення CRM є обчислювальними платформами, які допомагають в управлінні взаємовідносинами з клієнтами для стратегічних маркетингових цілей. Існує багато типів CRM, і найбільш підходящий буде залежати від потреб компанії.

У будь-якому випадку, найбільш використовуваними типами програмного забезпечення для CRM є:

• Операційний CRM: він більше орієнтований на комерційну сферу чи силу збуту ( збуту ), і його великою перевагою є об'єднання та структурування баз даних. Аналітичний CRM: використовує техніку обміну даними , фокусом якої є аналіз даних для створення нових стратегій, які може запропонувати програмне забезпечення . CRM для спільної роботи: клієнт безпосередньо вносить дані, що підлягають обробці. CRM нерухомості: Створіть перехресні посилання між наявними ресурсами та потенційними клієнтами.