Значення телефонного центру (що це, поняття та визначення)

Що таке кол-центр:

Кол-центр означає, по-іспанськи, телефонний телефонний центр. Таким чином, це офіс, який відповідає за управління контактами компанії зі своїми клієнтами.

Колл - центр спрямований на забезпечення інформацією, допомогу та підтримку для клієнтів в конкретній компанії або постачальника товарів або послуг.

У центрах обробки викликів ручки контакти з клієнтами в основному через телефонні дзвінки, але і з допомогою інших засобів, таких як факс, електронна - пошта, миттєвий обмін повідомленнями, або SMS текстових повідомлень і мультимедійних повідомлень.

У цих центрах обробки викликів, два типи контактів різні: вихідні дзвінки, також відомі як Outband , які є ті, які зроблені зовнішні і вхідні дзвінки або вхідні , які роблять те, що зовнішні клієнти.

У кол-центрі є різноманітний набір професіоналів, які навчаються та навчаються в різних конкретних сферах служби зв’язку, починаючи від агентів, радників та керівників, до керівників та технічної команди.

Кол-центру також потребує для своєї роботи, крім людських ресурсів, набір фізичних та технологічних ресурсів, таких як хороше робоче місце, комп’ютери, телефони, гарнітури, мікрофони тощо, а також певні процеси та методики для робота над забезпеченням ефективного обслуговування.

У центрах обробки викликів , як правило, пропонують різні види послуг, в залежності від типу компанії, яка наймає: обслуговування клієнтів, технічна підтримка, інформування громадськості, каталог замовлень, виставлення рахунків або маркетинг телефон і т.д.

Як правило, компанії, що працюють в кол-центрах, які надають подібний вид послуг певним компаніям, через схеми субпідрядів або аутсорсингу .